Service in den verschiedensten Bereichen war und ist das zentrale Anliegen von ctn, um so durch eine vertrauensvolle Zusammenarbeit allen Kundenanforderungen zur vollsten Zufriedenheit gerecht zu werden.

Um durchgängig die eigenen Ziele hinsichtlich der Erwartungen der Kunden an die Qualität der ctn-Leistungen zu erreichen bzw. zu erfüllen, arbeitet ctn entsprechend eines Qualitätsmanagement-Systems nach DIN EN ISO 9001, das im Dezember 1996 erstmalig zertifiziert wurde.

Im Vordergrund der Arbeit des ctn-Kundendienstes steht der enge Kontakt zum Kunden.
Im Gegensatz zu einem "normalen" Kundendienst, der aus Kostengründen nur bei Störungen oder Schäden gerufen wird und nur dann einen Einblick in betriebliche Abläufe und Gegebenheiten bekommt, bieten wir Ihnen den ctn-Service-Kundendienst. Im Rahmen dieses Service-Kundendienstes wird jeder ctn-Kunde in einem festen zeitlichen Rhythmus durch die Service-Techniker besucht. Außerhalb dieser Intervalle ist ctn infolge eines weitreichenden Notdienstes in der Lage, bei Bedarf innerhalb von 12 Stunden jeden Kundenbetrieb im Bundesgebiet zu erreichen.

Zum ctn-Kundendienst zählen:

• Anfahrt
• gründliche Bestandsaufnahme der kompletten kundeneigenen ctn-Anlage und des behandelten Systems
• optische Kontrolle des Systems
• ektrische und mechanische Funktionsprüfung aller Teile der ctn-Anlage
• Erstellung einer Wasseranalyse (bestehend aus den erforderlichen Parametern)
• Erstellung eines schriftlichen Kundendienstberichtes
• Besprechung der Ergebnisse mit dem zuständigen Betriebspersonal

Im Rahmen des ctn-Kundendienstes werden nur bedarfsgerecht ergänzte Wasserkonditionierungsmittel, Reparaturen außerhalb unserer Garantieleistungen und umfangreichere als o.g. Arbeiten in Rechnung gestellt.

Bei defekten Dosierpumpen, Kontaktwasserzählern oder nicht einwandfrei funktionierenden Dosieranlagen ist schnelle Hilfe für Sie als Betreiber sehr wichtig.

Durch ein umfangreiches Ersatzteilsortiment in unseren Service-Fahrzeugen ist der ctn-Kundendienst in der Lage die meisten Reparaturen vor Ort durchzuführen. In dringenden Fällen, in denen dieses nicht möglich ist, stellen wir zur Sicherung des reibungslosen Betriebsablaufes, soweit lagermäßig verfügbar, Ersatz-Kontaktwasserzähler bzw. Dosierpumpen zur Verfügung.

Defekte Geräte oder Teile werden durch unseren Kundendienst im Kundenbetrieb demontiert und zur Durchsicht in unsere betriebseigene Werkstatt verbracht. Dort erfolgt, soweit möglich, die Instandsetzung mit abschließender Funktionsprüfung; selbstverständlich werden demontierte Komponenten im Kundenbetrieb durch den ctn-Kundendienst wieder montiert und anschließend nochmals auf einwandfreie Funktion überprüft.

Seit 1986 betreibt ctn ein stationäres Wasserlabor in unserem Betrieb in Groß Rönnau.

Hier ist es uns möglich vom Orientierungstest bis zum Laborverfahren (unter Einschluß von Referenzverfahren nach DIN und DEV) diejenige Untersuchungsmethode anzuwenden, die für die hinreichend exakte Bestimmung eines Wasserinhaltsstoffes nötig ist.

Das Labor besitzt darüber hinaus die Ausstattung, häufig auftretende feste Ablagerungen und Ausfällungen qualitativ und quantitativ zu analysieren und die gängigen mikro- biologischen Parameter zu erfassen.

Im Bereich der Laboranalytik und des Gutachtenwesens arbeiten wir bei Bedarf oder auf Kundenwunsch mit unabhängigen externen Beratern und Sachverständigen zusammen.

Ein Grundsatz der Arbeit von ctn ist die umfassende Information und Unterstützung der Kunden in allen vorgenannten Bereichen.

Für alle Wasserkonditionierungsmittel stehen Ihnen umfangreiche, detaillierte Unterlagen zur Verfügung; die wirkstoffspezifischen Informationen umfassen für jeden ctn-Wirkstoff folgende Einzelunterlagen:

• Produktinformation
• aktuelles EG-Sicherheitsdatenblatt
• Betriebsanweisungen nach GefStoffVO (Unterweisung durch ctn-Personal)
• Auf Anforderung ausführliche Schulungen nach GefStoffVO
• ggf. erforderliche Abwasserbescheinigungen